“轻松备考 12355与你同行”

来源： 更新时间：2014-06-25

 

    2014年3月起，共青团武汉市委员会、武汉市青少年教育办公室、湖北武汉12355青少年服务台共同组织开展了历时2个多月的“轻松备考 12355与你同行”——2014年湖北武汉12355阳光行动，共组织阳光心理团百余名国家注册心理咨询师深入全市13个区的39所初高中学校，举办了46场中高考心理调适讲座，累计服务万余名应届毕业班学生、家长和教师，深受广大师生和家长欢迎，社会反响强烈。

    一、坚持公益，打造品牌

    湖北武汉12355青少年服务台作为一个公益性组织，成立以来，一直坚持公益普惠，坚持面向基层、面向全体青少年，及时登记、整理、分析、回应青少年各类利益诉求。自2006年以来，为帮助青少年学生以阳光的心态面对中高考，迈好人生中的重要一步，湖北武汉12355青少年服务台积极探索开展了“‘12355 关注成长’心理调适校园行”系列活动，截止2014年6月，湖北武汉12355青少年服务台共深入全市13个区332所初高中学校、青少年空间开展专题活动430场次，服务毕业班考生26万余人。湖北武汉12355校园行已成为湖北武汉12355青少年服务台的品牌工作项目，并受到社会各界的充分肯定和广泛关注。

    二、服务需求，注重实效

    为了确保活动取得实效，12355青少年服务台多次召开专题筹备会，多方征求建议，商讨活动细节，并广泛动员全市各级青教组织和各类学校主动参与。湖北武汉12355青少年服务台在活动前期召开团队老师及各区团委、教育局针对2014年12355阳光行动活动开展“轻松备考 12355与你同行”——2014年12355阳光行动筹备协调会，还对报名参与活动的不同类别学校下发《服务需求调查问卷》，对不同情况的毕业班考生进行摸底调查，并将各所学校考生在中高考前反映出的突出性和带普遍性心理问题向心理咨询师进行反馈，帮助心理咨询师制作针对性的课件提供原始素材。同时，12355青少年服务台还注重活动效果的跟踪，设计下发了《服务对象满意度调查表》，分别征求参与活动的学校学生及校方对活动效果的意见，对活动效果进行科学评估。结合中高考学生的心理和生理状况，12355青少年服务台专家志愿老师在课程设计上以专题讲座、互动答疑、现场咨询三种模式进行，并贯穿催眠减压、音乐放松、意向对话、心理减压操等专业团体辅导技术，让有不同心理压力程度的考生都能得到心理咨询师的专业指导和帮助，受到了广大考生的一致欢迎。

    三、创新方式，专业服务

    一是人性化服务。3月至6月，12355热线重点关注中高考学生和家长心理困惑问题，保证每周七天不休息，语音留言24小时开放，留言在12小时内给予回复，努力做到普遍问题重点预防；二是专业化服务。热线、网站均由咨询师和12355工作人员排班值守，在线答疑，突出服务专业性。根据毕业班考生在面临中高考前出现的不同问题，湖北武汉12355青少年服务台要求各企业将心理咨询师分为辅导团队，每个团队由主讲老师、辅讲老师和联络员所组成，保证了辅导团队的专业配备；三是多样化服务。提供热线接听、专家面询、主题讲座、团体辅导、QQ群咨询等多种形式服务。服务的针对性更强，服务方式已从以前的单一授课向互动式授课转变、单一知识讲座向讲座与体验活动相结合转变、“菜单式”服务向“点菜式”服务转变；四是精细化服务。面询服务尊重求助者青少年学生意愿，每一例面询服务都做到情况有记载、效果有回访、评估有追踪。并根据实际需要提供个体面询、家庭面询、小组分享和团体辅导。

    四、整合联动,形成合力

    在活动中注重整合资源，即团青队伍、教师队伍、心理咨询师队伍、志愿者等队伍，优势互补，良性互动，形成合力。一是推动团青组织重视带动。团市委、市青教办高度重视中高考毕业班学生的心理健康问题，将“轻松备考 12355与你同行”——2014年湖北武汉12355阳光行动纳入全市团组织、青教组织工作绩效目标中，并要求各级团组织、青教组织协助开展好“轻松备考 12355与你同行”活动。二是发展专业队伍倾力拉动。湖北武汉12355青少年服务台心理专家队伍均受过专业知识培训，获得专业资格认证，并有丰富的实践经验，熟悉心理咨询和辅导的各种原则和技巧。三是促进与学校良性互动。学校方根据教学实践，发现毕业班学生所遇到的普遍性难点问题并提供给12355服务台，服务台反馈给合作机构，由机构经过研讨，在服务过程中开展体验式、互动式活动，用专业方式正确引导青少年，并为学校提供启发式建议。四是引导新闻媒体关注推动。湖北电视台、武汉电视台、教育电视台、湖北日报、长江日报、武汉晚报、长江网等多样媒体分别就“轻松备考 12355与你同行”活动进行了专题报道，反响良好。

    把12355青少年服务台建设成为服务普通青少年和实现青少年困难群体服务经常化的一个便利渠道；建设成为服务青少年的一扇门，链接共青团和社会服务资源的一条线将是我们坚持不懈的奋斗目标。在今后的工作中，我们将继续紧扣时代特点和青少年发展的要求，使湖北武汉12355的特色更鲜明、品牌更突出、志愿者队伍优势更明显、服务方式更多样，更好地服务于青少年健康成长。