沉 静 如 水

来源：洪山区 更新时间：2006-10-31

 ——洪山区司法局青年理论小组

基层调解随感 舒芳供稿

 

   在基层工作近两年，最有感触的是调解，最有乐趣的也是调解。“热情似火、沉静如水”，是我对调解员职业素养的理解。平时下村调解过程中，见到的都是调解员们“热情似火”的一面，“沉静如水”的概念，似乎很少存在于他们的意识中。而后者，恰是做好调解工作不可或缺的因素，也是实现法律价值，维护公正的前提。笔者认为，“沉静如水”，至少应包含以下两个方面的内容。

   一、安静的倾听。

   每个人都有表达自己的欲望，特别是当他（她）认为自己受了委屈或占了道理时。因此，作为调解员，面对情绪激动的当事人，一定要让他（她）有叙说的机会和平静的时间。安静的倾听，首先体现的是对当事人的尊重，这是与当事人建立信任关系的第一步。这种尊重与信任，是调解成功的前提。如果当事人面对的是一个心高气盛、火气十足的调解员，那么他（她）内心不仅不会敬畏法律，而且会对公正的力量产生怀疑。因此，接待当事人时，态度冷漠或是随意打断他们的叙说，都是调解的大忌。其次，从技术角度讲，安静的倾听，有利于把握当事人思路，了解事情的来龙去脉，捕捉隐藏在当事人言语背后的信息。这些信息，能为调解员制定或调整调解方案提供依据。

   二、冷静的分析。

   调解并不只是解决矛盾，而是依法公正合理的解决矛盾，实现实体和程序双重公正。要做到这一点，调解员必须始终保持中立的态度和冷静的头脑。调解中，过于热心，甚至忘记自己的角色，意图替当事人做决定的心态都是不可取的，都会损害法律的严肃性和公正性。这里有一个案例值得我们深思。

   1957年，英国休.哈利特法官审理“琼斯诉全国煤炭管理局”的案子时，由于在庭上急于了解事情的真相，他把当事人和律师撇在一边，开始发问，一个接一个，既向证人提问，也向律师提问，算起来他提出的问题比其他人加在一起还要多。于是两方的律师以此为由提出上诉。上诉法院的丹宁勋爵果断批准了这个上诉请求。在上诉判决中，丹宁有一段光芒四射的话：“在追求司法公正时，我们可能会过于热心，以致不够稳重，于是就会出错。一个思维敏捷、学识渊博、动机良好的法官却由于介入案情的辩论太多，结果造成诉讼双方的一方——不，双方——控告他不能公正审案。而本庭认为控告是有道理的。”不久，这名法官就辞职了。

   虽然丹宁的论述主要是技术层面的东西，而且针对的是法官，然而其理念却是我们应倡导的。冷静客观、保持中立，是追求司法价值最大化的前提，稳健持重，也应是调解人员必备的素质。因此，冷静的分析，比热心的替当事人做决定更重要。调解不是“抹稀泥”，“糊好”就行，冷静与中立，是维护调解严肃性的前提。保持冷静与中立要做到，第一，面对当事人的过激甚至无理言行，不动怒。海纳百川，有容乃大。作为调解人员，应有这样的胸襟和智慧。一个冷静、理性的调解员，能对情绪激动的当事人产生更强的威慑力；第二，面对当事人的送礼或不合理的请求，不动心。壁立千仞，无欲则刚，作为调解人员，应有这样的气度和操守。个人好恶不应影响我们对事件本身的判断，这就是保持中立的要义。