近年来，我局以创建“青年文明号”活动为载体，以服务地方经济发展为宗旨，紧紧围绕区政务中心“公开透明、便民利商”的工作思路，创新服务方式，丰富活动内容，营造了“积极向上、公正有序、充满活力、有所作为、和谐高效”的氛围，取得令人瞩目的业绩，连年全面出色地完成分局下达的各项目标任务。自进驻政务中心以来，工商窗口每季度被评为“红旗窗口”，多名青年干部被评为优质服务先进个人、优秀共产党员和分局先进工作者。工商窗口工作得到了区领导的充分肯定，赢得了办事群众的良好口碑，受到社会各界的广泛赞扬，树立了工商部门服务社会、服务经济的良好形象。

强化学习培训，提高队伍素质

在创建“青年文明号”过程中，我们始终把创建“学习型”窗口作为一项首要任务来抓，自觉营造浓厚的学习氛围，努力创造有利的学习条件。全员通过长期学习与短期培训、定期学习与重点学习、派出学习与参加学历教育相结合的形式，认真学习贯彻邓小平理论和三个代表重要思想等政治理论知识及业务技能，运用座谈会、写学习心得等形式巩固学习效果；利用每次科务会的时间，学习当前最新的时势政策、会议精神和政治理论，不仅能使大家及时了解和掌握当前最新的政策和制度，做到耳聪目明，而且进一步提高了干部的政策理论水平和文化修养。另外，我们十分注重提高干部队伍的职业素质和工作能力，积极开展“爱岗敬业”、“岗位能手”、“岗位奉献”活动，激发青年团员的岗位责任感和岗位荣誉感。我们还十分重视大力强化青年人的人生观、价值观、世界观的教育，帮助团员青年树立全心全意为人民服务的人生目标；并组织青年积极参加分局举办的羽毛球、拔河等体育比赛，扭秧歌等文娱活动，鼓励青年人追求进步、文明、健康的生活。

在贯彻《农村专业合作社法》和新《合伙企业法》过程中，以刘志勇副局长为首的几名青年团员，首先带头刻苦自学，弄懂吃透了这两部法律，并运用所学法律法规知识，深入农村基层调查摸底，帮助和指导环城沙畈村农民成立了“武汉市黄陂区裕普蔬菜专业合作社”和“武汉市黄陂区星光农机专业合作社”，带动了广大农民兴办农村专业合作社的热情，加快了黄陂区新农村建设的步伐。通过开展创建“青年文明号”活动，窗口青年干部的思想政治水平和业务能力都有了进一步提高，各项工作也都得到了上级的充分肯定。

强化服务意识，营造和谐氛围

在创建活动中，我们紧紧围绕分局“三创新、一保持、一提升”的工作思路及“两服务、两加强、两监管”的工作重点，强化服务意识，突出工商服务职能，在广大企业和群众中赢得了良好的口碑。

一是以便民、高效的服务待人。我们坚持以便民为民、务实高效为服务理念，将办事须知制作成小卡片摆放在柜台上，各类表格填写的示范文本张贴在柜台旁，办事流程在政务大厅显示屏上滚动播出，使来办照的企业、经营户一看便知、一问则明、一查就懂、一办即成。工商窗口还不断简化办事程序，提高工作效率，将法定的7至15个工作日办结的时间缩短到1个工作日，其中申办材料齐全，符合法定形式的企业当场就能领取营业执照。截至目前，共接待群众咨询2000余人次，受理各类登记3000余件，办结率达100%。

二是以文明、周到的服务暖人。我们牢记“服务型”工商的职责，始终以“青年文明号”的标准严格要求自己，使用文明礼貌的语言接待每一位办事群众，做到来有迎声、问有答声、去有送声。千方百计为群众着想，“宁可自己麻烦百次，决不让群众为难一次”，对办事群众申请领用的表格一次给清，办事的程序一次讲清，咨询的事务一次答清，不因服务意识不强而增加办事群众的往返次数。我们还制作了 “当您在工商分局窗口办事延误中餐时，我局食堂将免费为您提供中餐”及“当您在工商分局窗口领取营业执照后，三十日内请到质监、税务窗口办理相关手续”的温馨提示牌摆放在柜台上，极大地方便了办事群众。

三是以特别的服务助人。对下岗职工、港澳居民、残疾人、复员军人申办个体工商户和农村专业合作经济组织登记设立了“绿色通道”，实行优先办理，积极帮扶贫弱群体再就业。

强化服务措施，优化投资环境

服务是政府部门的永恒主题，促进经济发展是工商部门的主要目标。为了更好地优化投资环境，“青年文明号”创建组的成员充分认识到“人人都是投资环境”的重要性，在分局率先推行了“八放宽、五服务、二承诺”的服务举措，进一步深化了服务内涵。为了全面贯彻省工商局关于突破性做好市场主体准入的五十一条精神，又制定出了十一条具体的实施办法。为鼓励农村经纪人的快速发展，积极贯彻执行了分局“两免两减三不限”的工作举措。这一系列措施的推行，增强了投资者的投资信心，留住了本地投资者，招来了外地投资人，把黄陂打造成为投资创业的热土，为黄陂经济的腾飞创造出一个宽松、和谐的发展软环境。今年来，共有 23家企业从外地迁移到盘龙城经济开发区，从外地到黄陂来投资办企业的达100多人。

强化服务纪律，接受内外监督

政务服务中心是政府的对外窗口，窗口人员的形象和服务质量直接影响着投资环境的好坏。因此，我们严格遵守廉政纪律，按照市局的“八条禁令”的要求标准，管住自己的手，不该拿的不拿；管住自己的口，不该吃的不吃；管住自己的腿，不该去的不去，没有一人在办理营业执照过程中，搞吃、拿、卡、要而受到企业或群众的投诉，在工商窗口起到影响示范作用，在政府部门中树立了清正廉洁的工商形象。在政务中心工作，我们还严格遵守政务服务中心的工作纪律，做到上班时间不上网玩游戏，不扎堆闲聊，不串岗，不缺岗，日复一日地坚守在各自的工作岗位上。在市、区政府监察部门的多次抽查中，为工商分局争得了荣誉。

为形成良好的社会监督氛围，促进各项业务工作的有效开展，我们高度重视监督工作，一是在窗口显要位置专门设置了社会监督栏和意见箱，张榜公布岗位人员的照片和姓名，公开服务目标、服务宗旨、服务承诺，公布监督电话，进行“青年文明号”年底公示；二是建立固定的公布栏，公布办文事项、办文时限、收费依据和标准，自觉接受群众监督。

我们还以分局开展的“反对自由主义，不断规范自身行为”活动为契机，我们每季开展一次行风评议，两月开展一次“双月之星”考核，对工作作风不扎实，工作无实效，业务不精通的人员，实行一次警告，二次待岗，三次换岗，着力打造出一支业务过硬，作风优良，纪律严明，和谐高效的青年干部队伍。

 “青年文明号”像一首高昂激扬、动人心魄的乐曲，激荡着亿万青年的心，我们愿用优质、高效、规范、文明的服务，不懈奋斗，超越自我，用我们无悔的青春奉献工商事业，为红盾添光增彩，为黄陂区社会经济又好又快发展贡献自己的青春和智慧！